Julian Fisher - Jisp

jisp se creó hace unos cuatro años. Comenzamos como una empresa que diseñaba software exclusivo para el mercado virtual. Creaba asistentes personales de compras para que los sitios web mejoraran su experiencia de usuario. Tras fijarse en un artículo en línea, el asistente personal continuaba buscando productos similares o mejores a precios competitivos.

Queríamos integrar un sistema similar en el del comercio minorista de las tiendas físicas. Sin embargo, idear una solución fiable y rentable resultaba complicado. Después de un encuentro casual con el jefe del Departamento de Ciencia en el Comercio Electrónico de la empresa de investigación Ipsos MORI, comprendimos que necesitábamos fusionar el mundo físico con el del comercio electrónico. Y así es como nació jisp.

Nuestros dos principales productos, jispGO y el Digital Passport, se han diseñado para llevar las compras electrónicas a las tiendas físicas. Estas soluciones permiten a cualquier empresa del sector del comercio minorista y hostelero, como aeropuertos, restaurantes y establecimientos comerciales, interactuar con consumidores en tiendas físicas y virtuales al mismo tiempo.

jispGO es una aplicación de experiencia de compras que puede usar cualquier establecimiento comercial, sin importar sus dimensiones. Utilizamos adhesivos con tecnología de comunicación de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés) y específicamente codificados que se pueden pegar a cualquier artículo de la tienda, como carteles, etiquetas de precios en prendas o baldas y cualquier expositor. Se trata de la misma tecnología popularizada en todo el mundo por los pagos móviles sin contacto. El adhesivo es ultrafino y pequeño y está codificado para aportar a los compradores toda la información que necesitan sobre el producto. La tecnología también es increíblemente veloz y funciona hasta cuatro veces más rápido que la lectura de un código de barras o de un código QR.

Nuestro Digital Passport es una solución automatizada para realizar un seguimiento de los expositores independientes. Según nuestra investigación, más del 70 % de estos expositores se pierden, dañan o colocan incorrectamente en la tienda. Esto supone un gran coste a las empresas en cuanto a la pérdida de oportunidades de marketing y ventas.

Con los adhesivos NFC, las marcas pueden controlar el proceso de los expositores desde la producción hasta la entrega, los aspectos de la logística y la colocación en la tienda, para así asegurarse de que consigan el máximo impacto. Una vez que los expositores estén en la tienda, los administradores de la marca podrán acceder a análisis precisos de clientes para determinar el éxito de la campaña. Cualquier información que el cliente obtenga al escanear las etiquetas quedará en el dispositivo para que el consumidor la consulte posteriormente, y la empresa puede servirse de ella para mantener una interacción continuada.

Todos sabemos que las tiendas físicas británicas han tenido dificultades durante los últimos años y cada año cierran más. El rápido crecimiento de los comercios virtuales es uno de los motivos por los que hay más tiendas vacías, pero queremos que los miembros del sector sepan que pasar a un comercio totalmente virtual no es la única forma de alentar a los consumidores para que realicen las compras en su establecimiento.

La mayoría de los compradores de edades comprendidas entre 18 y 40 años se sienten muy cómodos usando dispositivos móviles, por lo que enseguida quieren que se les envíe de forma digital cualquier información interesante. Esto parece indicar que los consumidores prefieren comprar en línea, pero nuestra investigación también sugiere que esos consumidores siguen visitando las tiendas físicas de manera habitual. Los consumidores quieren hablar con personas en los establecimientos, así como que los comerciantes promuevan sus tiendas para obtener la información y oportunidades que requieren.

Nuestro principal reto consistió en convencer a los comerciantes de tiendas físicas de que necesitaban cambiar sus procesos para llegar a ese mercado. Algunos no concebían que existiera un paso intermedio antes de pasar a ser una tienda exclusivamente virtual, ni que se pudieran utilizar tecnologías para mejorar la experiencia en la tienda física. Nuestra tecnología es capaz de integrarse con procesos de la tienda ya existentes, lo que permite a los comerciantes limitarse a colocar los adhesivos NFC en sus baldas y ofrecer a los consumidores lo que requieren.

También tenemos otros retos que superar: el siguiente consiste en convencer a los comerciantes de que deben eliminar las cajas de pago por completo. Creemos que si queremos que las tiendas físicas vuelvan a prosperar, los empleados deben estar en el área de venta para ayudar a ofrecer información a los compradores, así como a tomar las decisiones de compra. Gracias a tecnologías como jisp, los encargados de las tiendas pueden centrarse en sus empleados, que son la parte más importante de su negocio. Pueden usar la aplicación para suministrar la información adecuada, pedir los productos correctos y servir de caja virtual.

Los consumidores toman miles de pequeñas decisiones en las tiendas físicas, como qué talla de ropa necesitan, qué color de cojines combina con su sofá o averiguar si la comida que quieren comer contiene alérgenos que puedan afectarles. Nuestra tecnología ayuda a ofrecer a los consumidores la información que facilitará la toma de decisiones.

Por ejemplo, en este momento estamos trabajando con establecimientos de comida rápida, supermercados y restaurantes para mejorar la prevención de alergias. Con jispGO, los consumidores pueden introducir sus alergias en la aplicación antes de escanear un producto alimenticio o leer la carta de un restaurante. Así, el sistema avisará al usuario si elige un producto que contenga alguno de los alérgenos. También estamos desarrollando una parte de la aplicación que pueda escanear toda la carta y eliminar los artículos que contengan alérgenos, ofreciendo así a los clientes mayor seguridad a la hora de tomar decisiones.

El concepto Just Walk Out de Amazon Go demostró al sector lo que el futuro le depara. Aunque se trate de un concepto fantástico, implica integrar una automatización sofisticada y cara que los comerciantes de pequeñas dimensiones no podrán permitirse. Nuestras aplicaciones ayudan a ofrecer experiencias de compra más inteligentes a un coste asequible para los comerciantes, sirviéndose de la automatización para proteger el futuro de los establecimientos físicos.