Julian Fisher - Jisp
June 22, 2022. 5 min di lettura
Q. Potrebbe fornirmi una panoramica dell'azienda? Come si è arrivati alla sua costituzione?
jisp è nata circa quattro anni fa. Siamo partiti producendo un software proprietario per il marketplace online. Creava personal shopper per i siti web allo scopo di migliorare l'esperienza dell'utente. Dopo aver esaminato un articolo online, il personal shopper continuava a cercare prodotti analoghi o migliori a prezzi competitivi.
Volevamo integrare una soluzione analoga nel sistema retail dei negozi fisici, ma trovare qualcosa che fosse affidabile ed economicamente vantaggioso era difficile. Dopo un incontro casuale con il responsabile scientifico e-commerce di Ipsos MORI, società di ricerca, abbiamo compreso che era necessario far convergere il mondo fisico e quello dell'e-commerce. Così è nata jisp.
Q. Quali sono i vostri principali prodotti o servizi?
I nostri due principali prodotti, jispGO e Digital Passport, sono pensati per portare lo shopping online nel mondo dei negozi tradizionali. Queste soluzioni consentono a qualsiasi azienda del settore retail e della ricettività come aeroporti, ristoranti e negozi al dettaglio, di entrare in contatto con i consumatori contemporaneamente in negozio e online.
jispGO è un'app che offre un'esperienza di acquisto utilizzabile da qualsiasi negozio retail, indipendentemente dalle sue dimensioni. Utilizziamo degli sticker NFC (near field communication) con codifica speciale che possono essere applicati a qualsiasi articolo in negozio, come poster, etichette dei prezzi su capi di abbigliamento o scaffali e qualsiasi espositore per articoli di fine serie. Si tratta della stessa tecnologia resa popolare dai pagamenti mobili contactless in tutto il mondo. Lo sticker è ultra-sottile, piccolo e dotato di codifica in modo da fornire agli acquirenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno sul prodotto. Si tratta inoltre di una tecnologia incredibilmente rapida che funziona a una velocità fino a quattro volte superiore rispetto alla lettura di un codice a barre o di un QR code.
Digital Passport è una soluzione automatizzata per tracciare gli espositori FSDU (free-standing display units). Secondo la nostra ricerca, oltre il 70% di queste unità viene perduto, danneggiato o posizionato in modo scorretto nell'area di vendita, costando alle aziende migliaia di opportunità di marketing e di vendita mancate.
Utilizzando gli sticker NFC, i marchi possono monitorare il percorso dell'unità dalla produzione fino alla consegna, alla logistica e al posizionamento nell'area di vendita del negozio, garantendone il massimo impatto. Una volta che l'unità raggiunge il negozio, i brand manager avranno accesso a dati analitici accurati sui clienti per determinare il successo della campagna. I dati ottenuti dal cliente scansionando le etichette resteranno nel dispositivo per suo riferimento futuro e potranno essere utilizzati dall'azienda per continuare a coinvolgerlo negli acquisti.
“Le nostre app contribuiscono a creare esperienze di shopping più intelligenti a prezzi accessibili per i rivenditori, utilizzando l'automazione per garantire il futuro dei negozi fisici.”
Q. Qual è la più grande sfida che l'azienda ha superato?
Sappiamo tutti che da qualche anno ormai la vendita al dettaglio in Inghilterra è in crisi e sempre più negozi chiudono ogni anno. Uno dei motivi per cui i negozi fisici sono sempre più vuoti è la rapida crescita del retail online, ma vogliamo che il settore sappia che passare completamente all'online non è l'unico modo per incoraggiare i clienti a fare acquisti.
Sempre più consumatori di età compresa tra i 18 e 40 anni si muovono agilmente sui dispositivi mobili e vogliono disporre in modo immediato di informazioni in formato digitale. Ciò suggerisce la preferenza per gli acquisti online, ma la nostra ricerca suggerisce altresì che questi consumatori continuano comunque a utilizzare anche i negozi fisici. Ricercano l'interazione con le persone nel punto vendita, e vogliono anche che i rivenditori offrano loro le informazioni e le opportunità che cercano.
La sfida principale che abbiamo dovuto affrontare è stato convincere i rivenditori dei negozi fisici che era necessario modificare i loro processi per raggiungere questo mercato. Alcuni non hanno compreso che c'è un passaggio intermedio prima di andare semplicemente online, che la tecnologia può essere utilizzata per potenziare l'esperienza in negozio. La nostra tecnologia può integrarsi con i processi esistenti in negozio quindi i rivenditori, applicando semplicemente gli sticker NFC sui propri scaffali, possono offrire ai consumatori ciò che questi cercano.
Anche altre sfide ci attendono. La prossima consisterà nel convincere i rivenditori a rimuovere completamente le casse per i pagamenti. Se vogliamo risollevare le sorti dei negozi fisici, il personale dovrà essere presente nel punto vendita per fornire informazioni ai clienti e aiutarli nelle decisioni di acquisto. Con una tecnologia come jisp, i responsabili dei punti vendita potranno concentrarsi sulle persone, elemento fondamentale della loro attività. Potranno usare l'app per erogare le informazioni giuste, ordinare i prodotti corretti e realizzare il pagamento virtuale.
Q. Qual è la maggiore innovazione che offrite al mercato?
I consumatori prendono migliaia di piccole decisioni quando si trovano in un negozio fisico, come la taglia desiderata di un indumento, quale colore per i cuscini si combina bene con il divano o se il piatto che vogliono consumare contiene allergeni che potrebbero causare loro danni. La nostra tecnologia aiuta a fornire ai clienti le informazioni necessarie ad agevolare l'assunzione di decisioni.
Ad esempio, attualmente stiamo lavorando con alcuni outlet di fast food, convenience store e ristoranti per migliorare la prevenzione di allergie. Con jispGO, i clienti possono inserire le proprie allergie nell'app prima di scansionare un prodotto alimentare o leggere il menu di un ristorante. Il sistema avviserà l'utente se sceglie un prodotto che contiene uno degli allergeni indicati. Stiamo inoltre sviluppando una parte dell'app che è in grado di acquisire l'intero menu e rimuovere i piatti contenenti l'allergene, garantendo ai clienti maggiore sicurezza nella scelta della preparazione o dell'alimento.
Q. Qual è il legame tra jisp e il crescente uso dell'automazione nel settore retail?
Il concept "Just Walk Out" di Amazon Go ha mostrato al settore quale futuro attende il mondo del retail. Se da una parte l'idea è entusiasmante, dall'altra richiede l'integrazione di costosi e sofisticati sistemi di automazione che i rivenditori più piccoli non potranno permettersi. Le nostre app contribuiscono a creare esperienze di shopping più intelligenti a prezzi accessibili per i rivenditori, utilizzando l'automazione per garantire il futuro dei negozi fisici.
