Come ho aiutato a consegnare un Masterdrive Siemens del peso di 385 kg attraverso l'Europa per far ripartire la linea di produzione di un cliente.
Alex Bailey
Una linea di produzione cruciale bloccata
Un Masterdrive Siemens del peso di 385 kg trasportato con un volo charter
L'unità sostitutiva consegnata entro 36 ore dalla conferma
Ho ricevuto una richiesta urgente da Biffa Polymers dopo il guasto di un Masterdrive Siemens di importanza critica presso il loro stabilimento di Middlesbrough.
Il convertitore di controllo vettoriale da 315 kW ha svolto un ruolo essenziale nel processo produttivo dell'azienda. Quando ha smesso di funzionare, la produzione si è completamente fermata, gli operai sono stati mandati a casa e l'azienda ha iniziato a perdere decine di migliaia di sterline per ogni ora di fermo dell'impianto.
Al cliente non serviva semplicemente qualcuno che gli inviasse un preventivo di un'unità sostitutiva. Avevano bisogno di qualcuno che comprendesse l'urgenza della situazione e potesse trovare un modo per consegnargli l'unità di ricambio giusta il più rapidamente possibile.
"Quando ogni ora di fermo della produzione costa al cliente decine di migliaia di sterline, trovare semplicemente il componente non basta. Si deve fare tutto il possibile per consegnarlo nelle sue mani."
Non si trattava di un componente piccolo e facilmente trasportabile. Il Masterdrive Siemens pesava circa 385 kg ed era grande quanto un armadio a un'anta.
Inoltre, quell'unità di azionamento era entrata nella fase di ritiro dalla produzione. Sebbene fosse ancora tecnicamente possibile ordinarne una attraverso i canali standard, i tempi di consegna previsti avrebbero lasciato il cliente ad affrontare un lungo fermo della produzione e ulteriori perdite importanti.
"Come ho aiutato a consegnare un Masterdrive Siemens del peso di 385 kg attraverso l'Europa per far ripartire la linea di produzione di un cliente."
Alex Bailey
Attraverso la nostra rete globale di fornitori, abbiamo trovato un Masterdrive Siemens adatto e nuovo in Francia.
Uno dei miei colleghi che parla francese ci ha aiutato con la comunicazione, permettendoci di confermare le specifiche tecniche e la disponibilità dell'unità senza inutili ritardi. È stato un autentico lavoro di squadra, tutti erano consapevoli dell'impatto che ogni ora in più avrebbe avuto sul cliente.
L'ordine è stato confermato la sera stessa alle 23:50. Invece di aspettare fino al mattino seguente, abbiamo continuato a lavorare durante la notte per assicurarci l'unità di azionamento e organizzare le operazioni di logistica.
Un trasporto standard su strada non sarebbe stato sufficientemente rapido, quindi abbiamo noleggiato un volo charter per trasportare l'unità dalla Francia all'aeroporto di Birmingham. Da lì, è stata trasportata direttamente allo stabilimento del cliente a Middlesbrough.
"L'ordine è stato confermato la sera, ma nessuno ha considerato che quella fosse la fine della giornata lavorativa. Sapevamo qual era la posta in gioco, così abbiamo continuato a lavorare fino al completamento di tutte le operazioni di risoluzione".
Il Masterdrive Siemens sostitutivo è arrivato al cliente entro 36 ore dalla conferma dell'ordine.
Nonostante la rarità dell'unità, il ritiro dalla produzione e le difficoltà di trasportare un componente dal peso di 385 kg attraverso l'Europa, siamo riusciti a fornire una soluzione che ha aiutato il cliente a riprendere la produzione molto prima di quanto i tempi di consegna convenzionali del fabbricante avrebbero permesso.
La cosa che più mi ha colpito è stato il numero di persone che hanno collaborato per renderlo possibile. L'operazione ha richiesto un approvvigionamento specializzato, comunicazione multilingue, coordinamento notturno e una soluzione di logistica su misura, ma tutti sono rimasti concentrati sullo stesso obiettivo: rimettere in funzione la linea di produzione del cliente.
Il mio consiglio per chiunque si trovi ad affrontare una situazione simile è semplice: non aspettate. Sia che la produzione si sia già fermata o che abbiate urgente bisogno di un componente critico, prendete il telefono e parlate con EU Automation il prima possibile. La nostra esperienza, la nostra conoscenza dei prodotti, il nostro servizio clienti reattivo e la nostra solida rete di approvvigionamento globale ci permettono di essere pronti ad aiutare quando la pressione è al massimo e ogni ora conta.
Quando il tempo è un fattore cruciale, il nostro team è pronto ad aiutarla a reperire i componenti di cui ha bisogno per garantire la continuità della produzione. Ci contatti per iniziare.
Arisa Prekprakhon
Quando un componente Siemens di importanza critica è stato indirizzato verso una destinazione sbagliata durante la spedizione, un rapido coordinamento e un’azione decisa hanno garantito che le scadenze di produzione venissero rispettate.
Kanae Sakuta
Quando un componente ABB di importanza critica doveva essere urgentemente inviato da un continente a un altro, i team globali hanno lavorato in perfetta sinergia per garantire il ritiro e il rientro in giornata.
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