A seguito di un incendio in fabbrica che ha richiesto la fornitura urgente di componenti che sono però rimasti bloccati alla dogana, EU Automation è intervenuta per risolvere complessi problemi di sdoganamento riducendo al minimo i tempi di inattività.
Ayu Sayekti
Rapido coordinamento e reperimento della documentazione per lo sdoganamento.
Riduzione significativa dei tempi di fermo dell'attività del cliente.
Relazione di lungo termine con il cliente rafforzata grazie a un servizio proattivo.
Uno dei nostri stimati clienti, un importante produttore globale specializzato in pellicole per imballaggi flessibili, inclusi prodotti in pellicola BOPA e PET, ha affrontato recentemente una crisi urgente. A seguito di un grave incendio in fabbrica, aveva bisogno di sostituire rapidamente diversi componenti obsoleti, fondamentali per riprendere la produzione. Dati i miei stretti rapporti con i loro team di ingegneria, import/export e acquisti, sono stato immediatamente informato e incaricato di assisterli durante questo difficile periodo.
La situazione si è aggravata il 6 maggio 2025, quando sono arrivate telefonate urgenti dal team di import/export del cliente. I componenti ordinati erano rimasti bloccati alla dogana indonesiana, dove i funzionari richiedevano una vasta documentazione, tra cui disegni, schede tecniche e fotografie nitide. Senza un intervento immediato, il cliente avrebbe subito gravi ritardi, peggiorando ulteriormente una situazione già critica.
"Costruire relazioni durature significa fare molto più che vendere semplicemente componenti, io sono sempre pronto a intervenire e ad aiutare ogni volta che i nostri clienti affrontano difficoltà impreviste."
Ayu Sayekti
Comprendendo la gravità e l’urgenza, ho rapidamente coordinato gli sforzi, compilando con urgenza tutta la documentazione necessaria nonostante la natura obsoleta di questi componenti. Anche il mio collega è intervenuto, aiutando a trovare documenti e dati tecnici che erano particolarmente difficili da reperire dato che i componenti erano fuori produzione. Abbiamo fornito rapidamente una documentazione completa alla dogana, garantendo il rapido rilascio di tutti i componenti essenziali.
Grazie alla nostra proattiva e dedicata assistenza, il nostro cliente ha ricevuto i componenti in tempo, riducendo significativamente i tempi di fermo della produzione, permettendogli di riprendersi più rapidamente dal devastante incendio. Sebbene l'assistenza allo sdoganamento non facesse ufficialmente parte delle nostre responsabilità, il nostro cliente ha profondamente apprezzato il nostro impegno extra e ci ha lasciato un’entusiastica recensione a cinque stelle, rafforzando l’importanza del nostro approccio a un'assistenza ai clienti eccezionale.
Quando il tempo è un fattore cruciale, il nostro team è pronto ad aiutarla a reperire i componenti di cui ha bisogno per garantire la continuità della produzione. Ci contatti per iniziare.
Ole Klein
Una soluzione di approvvigionamento e consegna in giornata ha contribuito a riavviare una linea di imbottigliamento ferma in uno dei più grandi birrifici di Germania.
David Schron
Con 950.000 € in gioco ogni giorno, un’azione rapida oltre l'orario di lavoro ha garantito che un pezzo di ricambio critico arrivasse senza ritardi a un cliente del settore dell’energia offshore.
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