Con 950 000 € en juego cada día, una rápida intervención fuera del horario laboral garantizó que una pieza de repuesto esencial llegara puntualmente a un cliente del sector de energía marina.
David Schron
Respuesta rápida y eficaz fuera del horario laboral
El cliente se ahorró unas pérdidas diarias de 950 000 €
Una sólida demostración del compromiso de EU Automation con sus clientes
Como responsable de la logística europea de EU Automation, suelo recibir solicitudes urgentes, pero la llamada que recibí el 7 de mayo era especialmente urgente. Exactamente a las 16:00, justo una hora antes de que cerrara nuestro almacén en Fráncfort, uno de nuestros jefes de ventas se comunicó conmigo con carácter de urgencia. Un transportista ya estaba de camino con una pieza de repuesto esencial para mantener la continuidad de las operaciones de un cliente internacional del sector de la energía marina.
Como responsable de la logística europea de EU Automation, suelo recibir solicitudes urgentes, pero la llamada que recibí el 7 de mayo era especialmente urgente. Exactamente a las 16:00, justo una hora antes de que cerrara nuestro almacén en Fráncfort, uno de nuestros jefes de ventas se comunicó conmigo con carácter de urgencia. Un transportista ya estaba de camino con una pieza de repuesto esencial para mantener la continuidad de las operaciones de un cliente internacional del sector de la energía marina.
"Cada día adicional de inactividad le cuesta a nuestro cliente 950 000 €. Conscientes de ello, trabajamos incansablemente para encontrar una solución."
David Schron
Entendiendo la urgencia, me comuniqué con nuestro gerente de almacén. A pesar de lo tarde que era y de que la jornada laboral estaba a punto de terminar, aceptó de inmediato quedarse hasta más tarde de lo previsto. Su respuesta fue directa e inspiradora: "Es nuestro deber ayudar a los clientes en situaciones de emergencia. Por supuesto que me quedaré". Justo a las 18:30, llegó el transportista y, gracias a la excepcional dedicación de nuestro equipo de almacén, la pieza de repuesto se recibió y tramitó rápidamente, lista para continuar su viaje y garantizar que las operaciones críticas del cliente se reanudaran cuanto antes.
Debido a la disposición de nuestro equipo para extender su jornada laboral y dar prioridad a las necesidades urgentes de nuestros clientes, hemos minimizado significativamente el tiempo de inactividad para nuestro cliente. Le hemos protegido con éxito de graves interrupciones operativas y pérdidas financieras significativas. Este enfoque proactivo no solo salvó a nuestro cliente de un posible desastre, sino que también reforzó los valores fundamentales de nuestra empresa. Personalmente, estoy inmensamente orgulloso de formar parte de un equipo que coloca las necesidades de nuestros clientes por encima de todo. Momentos como estos me recuerdan por qué me apasiona mi trabajo y las personas increíbles con las que comparto mi día a día.
When time is critical, our team is ready to help you source the parts you need and keep production moving. Contact us to get started.
Rob Holloway
Una entrega internacional en el mismo día, algo sin precedentes, evitó que un importante fabricante del sector aeroespacial sufriera interrupciones en sus operaciones a pocos días de Navidad.
Kanae Sakuta
Cuando se necesitó con urgencia un componente esencial de ABB en otro continente, los equipos internacionales colaboraron a la perfección para garantizar su recogida y entrega en el mismo día.
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