Después de que un incendio en una fábrica provocara que un pedido urgente de piezas quedara retenido en la aduana, EU Automation intervino para resolver los complejos problemas de despacho de aduana y reducir al mínimo el tiempo de inactividad.
Ayu Sayekti
Coordinación y tramitación rápidas para el despacho de aduanas.
Reducción significativa del tiempo de inactividad del cliente.
Fortalecimiento de la relación a largo plazo con los clientes mediante un servicio proactivo.
Uno de nuestros estimados clientes, un importante fabricante internacional especializado en películas de embalaje flexible, entre las que se incluyen productos de BOPA y PET, se enfrentó recientemente a una crisis urgente. Tras un grave incendio en una fábrica, tuvieron que reemplazar rápidamente varias piezas antiguas que eran fundamentales para reanudar la producción. Dadas mis estrechas relaciones con sus equipos de ingeniería, importación, exportación y compras, fui informado de inmediato y se me confió el apoyo durante este desafiante momento.
La situación se agravó el 6 de mayo de 2025, cuando se recibieron llamadas urgentes del equipo de importación y exportación del cliente. Las piezas encargadas habían quedado retenidas en la aduana de Indonesia, ya que los funcionarios exigían una amplia documentación, incluidos planos, fichas técnicas y fotografías nítidas. Sin una intervención inmediata, el cliente se enfrentó a graves retrasos, lo que agravó aún más su situación ya crítica.
"Establecer relaciones duraderas implica mucho más que limitarse a vender piezas; siempre estamos dispuestos a intervenir y echar una mano cuando nuestros clientes se enfrentan a situaciones inesperadas."
Ayu Sayekti
Consciente de la gravedad y la urgencia de la situación, coordiné rápidamente las tareas y recopilé rápidamente toda la documentación necesaria, a pesar de que dichos componentes eran antiguos. Mi compañero también me ayudó a encontrar documentos y datos técnicos que resultaban especialmente difíciles de conseguir debido a que las piezas ya no se fabricaban. En poco tiempo entregamos la documentación completa a la aduana, lo que garantizó el despacho rápido de todas las piezas esenciales.
Gracias a nuestra asistencia proactiva y dedicada, nuestro cliente pudo recibir sus piezas a tiempo, lo que redujo considerablemente el tiempo de inactividad y permitió una recuperación más rápida tras el devastador incendio. Aunque la asistencia en los trámites aduaneros no formaba parte oficialmente de nuestras responsabilidades, nuestro cliente valoró enormemente nuestro esmero adicional y nos dejó una reseña muy positiva de cinco estrellas, lo que reafirma la importancia de nuestro compromiso con una atención al cliente excepcional.
When time is critical, our team is ready to help you source the parts you need and keep production moving. Contact us to get started.
Filippo Mavaro
Tras unas graves inundaciones, el abastecimiento coordinado y la rápida entrega de varios motores contribuyeron a restablecer la producción de un fabricante italiano con una larga trayectoria.
Arisa Prekprakhon
Cuando un componente crucial de Siemens se desvió de su ruta durante el transporte, la rápida coordinación y la actuación decidida garantizaron que se cumplieran los plazos de producción.
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Ya sea que necesite asesoramiento o ayuda para encontrar la pieza adecuada, nuestro equipo está a su disposición para ayudarle y garantizar que sus operaciones no se detengan.
