Quando un componente Siemens di importanza critica è stato indirizzato verso una destinazione sbagliata durante la spedizione, un rapido coordinamento e un’azione decisa hanno garantito che le scadenze di produzione venissero rispettate.
Arisa Prekprakhon
Eccezionale dimostrazione di lavoro di squadra e capacità di adattamento.
Rapido recupero a seguito di un problema logistico e rispetto delle scadenze critiche di consegna.
Relazioni con i clienti migliorate attraverso trasparenza e comunicazione empatica.
Dopo pochi mesi dal mio arrivo in EU Automation, ho velocemente sviluppato una relazione significativa con uno degli impianti leader per la laminazione dell'alluminio in Asia. Nel settembre 2023, hanno dovuto affrontare un'avaria critica che ha fermato la produzione richiedendo con urgenza la consegna di un componente Siemens entro il 29 settembre, in concomitanza con le visite programmate di ingegneri dall'estero.
In quello che sembrava essere un crudele scherzo del destino, una confusione nella logistica fatta da corrieri terzi ha spedito in un paese sbagliato un componente critico che era invece diretto in Thailandia. Il tempo stringeva e il fallimento non era una opzione. Il mio cliente aveva bisogno di questo componente senza ritardi e non consegnarlo in tempo avrebbe significato compromettere seriamente il programma di produzione.
"Le difficoltà non sono ostacoli insormontabili, ma opportunità per trasformare un problema critico in una collaborazione duratura."
Arisa Prekprakhon
Comprendendo l’urgenza, ho riunito il nostro team per intervenire rapidamente. Abbiamo cambiato rapidamente strategia, coordinandoci con il corriere di terze parti per far reindirizzare il componente corretto direttamente dagli Stati Uniti, garantendo che arrivasse puntualmente al cliente il 29 settembre. Il mio cliente ci ha ringraziato moltissimo per averlo tenuto costantemente aggiornato ed era rassicurato dalla nostra reattività di fronte a ostacoli imprevisti sul nostro cammino.
La nostra risposta rapida e la nostra capacità di adattamento ci ha permesso di risolvere l'improvvisa crisi affrontata dal cliente entro i tempi richiesti. Il cliente ha espresso profonda soddisfazione per la nostra gestione trasparente ed efficiente di una situazione difficile, confermando la sua fiducia nel nostro team. Grazie a un’azione decisa e al lavoro di squadra, non abbiamo semplicemente consegnato un componente, abbiamo mantenuto una promessa consolidando una relazione basata su fiducia ed eccellenza.
Quando il tempo è un fattore cruciale, il nostro team è pronto ad aiutarla a reperire i componenti di cui ha bisogno per garantire la continuità della produzione. Ci contatti per iniziare.
David Schron
Con 950.000 € in gioco ogni giorno, un’azione rapida oltre l'orario di lavoro ha garantito che un pezzo di ricambio critico arrivasse senza ritardi a un cliente del settore dell’energia offshore.
Sven Bretschneider
Quando una nave da crociera è rimasta bloccata con migliaia di persone a bordo, il rapido approvvigionamento globale e la logistica aerea hanno contribuito a ridurre al minimo i tempi di fermo e i disagi.
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