Comment j’ai aidé à livrer un Masterdrive Siemens de 385 kg à travers l’Europe pour rétablir la production d’un client.
Alex Bailey
Une ligne de production critique arrêtée
Un Masterdrive Siemens de 385 kg transporté par vol affrété
Le remplacement livré dans les 36 heures suivant la confirmation
J’ai reçu une demande urgente de Biffa Polymers après l'échec d’un Masterdrive Siemens critique dans leurs installations de Middlesbrough, UK.
Le convertisseur de contrôle vectoriel de 315 kW jouait un rôle essentiel dans le processus de production de l’entreprise. Lorsqu’il a cessé de fonctionner, la production s’est complètement arrêtée, les employés sont rentrés chez eux et l’entreprise a commencé à perdre des dizaines de milliers de livres à chaque heure d’arrêt de l’usine.
Un simple devis de remplacement ne pouvait alors pas suffire pour le client. Il lui fallait quelqu’un à même de comprendre l’urgence de la situation et de trouver un moyen d’obtenir le bon équipement le plus rapidement possible.
« Lorsqu’une heure d’arrêt coûte à un client des dizaines de milliers de livres, le simple fait de trouver l'équipement ne suffit pas. Il faut faire tout son possible pour le lui livrer. »
Il ne s’agissait pas d’un équipement de petite taille ou facilement transportable. Le Masterdrive Siemens pesait environ 385 kg et avait à peu près la taille d’une armoire.
Le Masterdrive était également entré dans la phase d’annulation du fabricant. Même s’il était encore techniquement possible d'en commander selon les processus standard, le délai d’exécution prévu aurait laissé le client face à des indisponibilités prolongées et à d'importantes pertes supplémentaires.
Nous avions besoin de trouver un équipement en parfait état et prêt pour un déplacement immédiat.
"Comment j’ai aidé à livrer un Masterdrive Siemens de 385 kg à travers l’Europe pour rétablir la production d’un client"
Alex Bailey
Grâce à notre réseau mondial de fournisseurs, nous avons trouvé un Masterdrive Siemens adapté en parfait état en France.
L’un de mes collègues francophones a pris en charge la communication et nous a aidés à confirmer le cahier des charges et la disponibilité de l’équipement sans retard inutile. Ce fut un véritable effort d’équipe, chacun comprenant l’impact que chaque heure supplémentaire avait pour le client. La commande a été confirmée à 23 h 50 ce soir-là. Au lieu d’attendre le lendemain matin, nous avons continué à travailler toute la nuit, pour sécuriser le Masterdrive et pour mettre en place la logistique.
Comme le transport routier standard n’aurait pas été assez rapide, nous avons organisé un vol affrété pour transporter l’équipement de France à l’aéroport de Birmingham. De là, il a été transporté directement jusqu’aux installations du client à Middlesbrough.
« La commande a été confirmée le soir, mais personne n’a considéré cela comme la fin de la journée de travail. Nous savions ce qui était en jeu, nous avons donc continué à travailler jusqu’à ce que la solution soit en place. »
Le Masterdrive Siemens de remplacement est arrivé chez le client moins de 36 heures après la confirmation de la commande.
Malgré la rareté de l’équipement, son statut d’annulation et la difficulté de déplacer un équipement de 385 kg à travers l’Europe, nous avons pu fournir une solution qui a aidé le client à reprendre la production bien plus vite que ce que les délais de livraison habituels des fabricants auraient permis.
Ce qui me surprend le plus c’est le nombre de personnes réunies pour y parvenir. Cela a nécessité un approvisionnement spécialisé, une communication multilingue, une coordination en pleine nuit et une solution logistique dédiée, mais tout le monde est resté focalisé sur le même objectif : dépanner le client.
Mon conseil à quiconque se trouve dans une situation similaire est simple : ne pas attendre. Que la production ait déjà cessé ou que vous ayez urgemment besoin d’un équipement critique, prenez le téléphone pour joindre EU Automation dès que possible. Notre expérience, notre connaissance des équipements, notre réactivité et notre solide réseau logistique mondial impliquent que nous sommes prêts à vous aider lorsque la pression est à son comble et que chaque heure compte.
Lorsque le temps est compté, notre équipe est prête à vous aider à trouver les pièces dont vous avez besoin pour assurer la continuité de la production. Contactez-nous pour lancer le processus.
David Schron
Avec des coûts de 950 000 € en jeu chaque jour, une action rapide après les heures de travail a permis de livrer un composant de rechange crucial sans retard à un client du secteur énergétique offshore.
Rob Holloway
Une livraison internationale sans précédent le jour même a permis à un important constructeur aéronautique d'éviter une interruption quelques jours avant Noël.
En soumettant ce formulaire, vous acceptez de recevoir des communications par e-mail de la part d’EU Automation. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez notre politique de confidentialité
Que vous ayez besoin de conseils ou d’aide pour trouver la bonne pièce, notre équipe est à votre disposition pour vous assister et assurer le bon déroulement de vos opérations.
