Avec des coûts de 950 000 € en jeu chaque jour, une action rapide après les heures de travail a permis de livrer un composant de rechange crucial sans retard à un client du secteur énergétique offshore.
David Schron
Réponse rapide et efficace en dehors des heures de travail
Nous avons évité au client des pertes quotidiennes de 950 000 €
Une démonstration forte de l’engagement d’EU Automation envers ses clients
En tant que responsable de la logistique européenne pour EU Automation, je suis habitué aux demandes urgentes, mais l’appel que j’ai reçu le 7 mai était particulièrement critique. À 16 h 00 précisément, une heure avant la fermeture de notre entrepôt de Francfort, l'un de nos responsables commerciaux m'a contacté de toute urgence. Un coursier était déjà en route avec une pièce de rechange essentielle au maintien des opérations d'un client international du secteur de l'énergie offshore.
La situation était critique : chaque jour d’indisponibilités représentait une perte financière stupéfiante de 950 000 €. Le fabricant d’équipement d’origine n'était pas en mesure de fournir la pièce requise et c'est pourquoi il s'est tourné vers EU Automation pour obtenir de l’aide. La nature critique de leur infrastructure énergétique offshore signifiait que même de légers retards allaient avoir des répercussions majeures. Il était donc essentiel d'être rapide et réactif ; nous devions agir immédiatement pour éviter un impact opérationnel et financier significatif.
"Chaque jour supplémentaire d’indisponibilité coûte à notre client 950 000 € Sachant cela, nous avons travaillé jour et nuit pour trouver une solution."
David Schron
Conscient de l’urgence, j’ai immédiatement contacté notre responsable d’entrepôt. Malgré l’heure tardive et la fin imminente de la journée de travail, il a immédiatement accepté de rester au-delà de ses heures de travail prévues. Sa réponse fut simple et inspirante : « Il est de notre devoir d’assister nos clients en cas d’urgence. Bien sûr, je reste. » À 18 h 30 précises, le coursier est arrivé et, grâce au dévouement exceptionnel de notre équipe d’entrepôt, la pièce détachée a été rapidement réceptionnée et traitée, prête à poursuivre son acheminement et à garantir la reprise immédiate des opérations critiques du client.
Grâce à la volonté de notre équipe d’allonger sa journée de travail et de donner la priorité aux besoins urgents de nos clients, nous avons considérablement minimisé les indisponibilités pour notre client. Nous lui avons évité de graves perturbations opérationnelles et des pertes financières substantielles. Cette approche proactive a non seulement épargné à notre client une catastrophe potentielle, mais a également renforcé les valeurs fondamentales de notre entreprise. Personnellement, je suis extrêmement fier de faire partie d’une équipe qui place systématiquement les besoins de ses clients au-dessus de tout. Des moments comme ceux-ci me rappellent pourquoi je suis passionné par mon travail et enthousiasmé par les personnes formidables avec lesquelles je travaille tous les jours.
Lorsque le temps est compté, notre équipe est prête à vous aider à trouver les pièces dont vous avez besoin pour assurer la continuité de la production. Contactez-nous pour lancer le processus.
Alex Bailey
Comment j’ai aidé à livrer un Masterdrive Siemens de 385 kg à travers l’Europe pour rétablir la production d’un client.
Sven Bretschneider
Lorsqu’un navire de croisière s’est retrouvé bloqué avec des milliers de personnes à bord, l'approvisionnement mondial rapide et la logistique aérienne ont contribué à minimiser les indisponibilités et les perturbations.
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Que vous ayez besoin de conseils ou d’aide pour trouver la bonne pièce, notre équipe est à votre disposition pour vous assister et assurer le bon déroulement de vos opérations.
