Nachdem ein Fabrikbrand dazu führte, dass dringend benötigte Teile beim Zoll feststeckten, schaltete sich EU Automation ein, um komplexe Zollabfertigungsprobleme zu lösen und Ausfallzeiten zu minimieren.
Ayu Sayekti
Schnelle Koordination und Dokumentation für die Zollabfertigung.
Deutliche Reduzierung der Ausfallzeiten für den Kunden.
Stärkung der langfristigen Kundenbeziehung durch proaktive Betreuung.
Einer unserer geschätzten Kunden, ein weltweit führender Hersteller von flexiblen Verpackungsfolien, darunter BOPA- und PET-Folienprodukte, sah sich kürzlich mit einer dringenden Krise konfrontiert. Nach einem schweren Fabrikbrand mussten sie schnell mehrere veraltete Teile ersetzen, die für die Wiederaufnahme der Produktion entscheidend waren. Aufgrund meiner engen Beziehungen zu ihren Teams in den Bereichen Ingenieurwesen, Import, Export und Einkauf wurde ich sofort informiert und mit der Unterstützung in dieser schwierigen Zeit betraut.
Die Situation eskalierte am 6. Mai 2025, als dringende Anrufe vom Import- und Exportteam des Kunden eingingen. Die bestellten Teile waren beim indonesischen Zoll hängen geblieben, da die Beamten umfangreiche Unterlagen wie Pläne, Datenblätter und klare Fotos verlangten. Ohne sofortiges Eingreifen hätte der Kunde mit erheblichen Verzögerungen zu kämpfen gehabt, was seine ohnehin schon kritische Lage noch weiter verschärft hätte.
"Der Aufbau dauerhafter Beziehungen bedeutet mehr als nur den Verkauf von Ersatzteilen. Ich bin immer bereit, einzuspringen und zu helfen, wenn unsere Kunden mit unerwarteten Herausforderungen konfrontiert sind."
Ayu Sayekti
Da ich die Schwere und Dringlichkeit der Lage erkannte, koordinierte ich schnell die Maßnahmen und stellte trotz der Obsoleszenz dieser Komponenten rasch alle erforderlichen Unterlagen zusammen. Mein Kollege sprang ebenfalls ein und half dabei, Dokumente und technische Daten zu finden, die aufgrund der Einstellung der Produktion dieser Teile besonders schwer zu finden waren. Wir haben dem Zoll umgehend umfassende Unterlagen vorgelegt, um eine zügige Freigabe aller wichtigen Teile zu gewährleisten.
Dank unserer proaktiven und engagierten Unterstützung konnte unser Kunde seine Teile rechtzeitig erhalten, wodurch die Betriebsausfallzeiten erheblich reduziert wurden und eine schnellere Erholung von dem verheerenden Brand ermöglicht wurde. Obwohl die Unterstützung bei der Zollabfertigung offiziell nicht zu unseren Aufgaben gehörte, schätzte unser Kunde unseren zusätzlichen Einsatz sehr und hinterließ uns eine begeisterte Fünf-Sterne-Bewertung, was die Bedeutung unseres Ansatzes für einen außergewöhnlichen Kundenservice unterstreicht.
When time is critical, our team is ready to help you source the parts you need and keep production moving. Contact us to get started.
Ash Tideswell
Angesichts extremer Teileknappheit und langer Lieferzeiten vertraute dieser Kunde auf das globale Netzwerk von EU Automation, um seltene Komponenten schnell zu beschaffen.
Sven Bretschneider
Als ein Kreuzfahrtschiff mit Tausenden von Passagieren an Bord strandete, trugen schnelle globale Beschaffung und Luftfrachtlogistik dazu bei, Ausfallzeiten und Störungen auf ein Minimum zu reduzieren.
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Egal, ob Sie Beratung oder Hilfe bei der Suche nach dem richtigen Teil benötigen, unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten.
