Als eine wichtige Siemens-Komponente während des Transports falsch umgeleitet wurde, konnten dank schneller Koordination und entschlossenem Handeln die Produktionsfristen dennoch eingehalten werden.
Arisa Prekprakhon
Nachweislich außergewöhnliche Teamfähigkeit und Anpassungsfähigkeit.
Schnelle Behebung eines Logistikproblems, um kritische Lieferfristen einzuhalten.
Verbesserte Kundenbeziehung durch Transparenz und einfühlsame Kommunikation.
Nur wenige Monate nach meinem Stellenantritt bei EU Automation baute ich schnell eine wichtige Beziehung zu einem der führenden Aluminiumwalzwerke Asiens auf. Im September 2023 kam es zu einem kritischen Ausfall, der die Produktion zum Erliegen brachte. Daher musste dringend ein Siemens-Ersatzteil bis zum 29. September geliefert werden, was mit geplanten Besuchen von Ingenieuren aus Übersee zusammenfiel.
In einer fast schon grausamen Wendung des Schicksals führte eine logistische Verwechslung durch einen externen Kurierdienst dazu, dass das wichtige Teil, das eigentlich für Thailand bestimmt war, in das falsche Land geliefert wurde. Die Uhr tickte und ein Scheitern kam nicht in Frage. Mein Kunde brauchte dieses Bauteil unverzüglich. Eine nicht fristgerechte Lieferung hätte seinen Produktionsplan massiv gestört.
"Herausforderungen sind keine Hindernisse, sondern Chancen, ein kritisches Problem in eine dauerhafte Partnerschaft zu verwandeln."
Arisa Prekprakhon
Da ich die Dringlichkeit erkannte, rief ich unser Krisenteam zusammen. Wir haben schnell reagiert und in Abstimmung mit dem externen Kurierdienst das richtige Ersatzteil direkt aus den USA umgeleitet, sodass es pünktlich am 29. September beim Kunden eintraf. Mein Kunde war sehr dankbar dafür, dass er stets auf dem Laufenden gehalten wurde, und fühlte sich durch unsere Reaktionsfähigkeit angesichts der unerwarteten Hindernisse beruhigt.
Unsere schnelle und flexible Reaktion trug dazu bei, die akute Krise des Kunden innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu lösen. Er zeigte sich sehr zufrieden mit unserem transparenten und effizienten Umgang mit einer schwierigen Situation und bekräftigte sein Vertrauen in unser Team. Durch entschlossenes Handeln und Teamwork haben wir nicht nur ein Teil geliefert, sondern ein Versprechen eingelöst und so eine Beziehung gefestigt, die auf Vertrauen und Exzellenz basiert.
When time is critical, our team is ready to help you source the parts you need and keep production moving. Contact us to get started.
Ash Tideswell
Angesichts extremer Teileknappheit und langer Lieferzeiten vertraute dieser Kunde auf das globale Netzwerk von EU Automation, um seltene Komponenten schnell zu beschaffen.
Ayu Sayekti
Nachdem ein Fabrikbrand dazu führte, dass dringend benötigte Teile beim Zoll feststeckten, schaltete sich EU Automation ein, um komplexe Zollabfertigungsprobleme zu lösen und Ausfallzeiten zu minimieren.
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