Tym razem chodzi o osobiste doświadczenia

Tym razem chodzi o osobiste doświadczenia

Personalizacja zmieniła sposób, w jaki kupujemy setki artykułów. Na przykład buty zostały wynalezione ponad 4000 lat temu, ale aż do czasów rewolucji przemysłowej nie były dopasowane do kształtu prawej i lewej stopy. Obecnie konsumenci oczekują jednak o wiele więcej niż butów dopasowanych do kształtu stopy. Mogą wybierać materiał, kolor, sznurowadła i wiele innych elementów.  Czy w miarę jak trend ten będzie zyskiwać popularność w branży detalicznej, zmieni również sektor wytwórczy? Dyrektor ds. Kadr firmy EU Automation analizuje znaczenie personalizacji dla przyszłości wytwórstwa.

Wytwórcy muszą robić więcej, aby utrzymać konkurencyjność w rozwijającym się przemyśle. Codziennie powstają nowe firmy, które oferują klientom nowe produkty, usługi i możliwości, więc zaproponowanie czegoś wyjątkowego może być trudne. 

Niektóre przedsiębiorstwa zaczynają inwestować w nowe, zaawansowane technologie, takie jak czujniki, sztuczna inteligencja i urządzenia podłączone do Internetu, aby optymalizować łańcuch dostaw, zwiększać skalę produkcji oraz doskonalić jakość i wydajność. Aby jednak zachować konkurencyjność, wytwórcy muszą zastanowić się, w jaki inny sposób mogą wykorzystać te technologie w celu wprowadzania innowacji w ofercie produktowej i zachowania konkurencyjności w nasyconym sektorze.

Nieustannie zmieniający się klient

Monitorowanie zachowań klientów jest jednym ze sposobów na wdrażanie innowacji w łańcuchu dostaw przedsiębiorstw. Konsumenci korzystający z coraz większej ilości urządzeń cyfrowych, takich jak smartfony i tablety, oczekują od przedsiębiorstw lepszej obsługi i spersonalizowanej oferty opartej na kryteriach takich jak poprzednie zakupy, lokalizacja oraz rekomendacje osób o podobnych zainteresowaniach. 

Teraz, gdy konsumenci mają większą kontrolę nad tym, jak robią zakupy, oczekują większego zaangażowania od firmy po drugiej stronie ekranu. Według badań wydatków konsumenckich przeprowadzonych przez firmę PWC 42% respondentów jest skłonnych zapłacić więcej za przyjazną obsługę, co pokazuje znaczenie uwzględniania opinii klientów na wczesnych etapach procesu sprzedaży. Badanie wykazało również, że 32% respondentów zrezygnowałoby z ulubionej marki po zaledwie jednym złym doświadczeniu. Badanie sugeruje, że inwestycja w lepsze zaangażowanie klientów może pomóc wytwórcom zagwarantować wzrost w przyszłości. 

Producenci inwestujący w nowe technologie powinni zastanowić się, w jaki sposób realizowanie wizji Przemysłu 4.0 może pomóc im we wdrożeniu procesów, które zbliżają ich do klientów.

To coś osobistego 

Coraz więcej urządzeń w fabrykach łączy się teraz z Internetem i może gromadzić ogromne ilości danych o procesach i konsumentach. Producenci mogą zestawiać dane z historii interakcji, historii zamówień i zbiorów danych osobowych oraz korzystać z systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) w celu poprawy widoczności i lepszego zrozumienia drogi przebywanej przez klienta. 

Kiedy producenci lepiej zrozumieją, jak ludzie robią zakupy online, będą mogli wdrożyć odpowiednie technologie i udoskonalić procesy na wielu etapach podróży klienta, aby poprawić wydajność i dostosować się do indywidualnych potrzeb nabywców. 

Odkrycie

W handlu detalicznym większość konsumentów poszukuje wysokiej jakości produktów w najlepszej cenie i z najszybszą dostawą. W przypadku zakupów sprzętu dokonywanych przez firmy przemysłowe od wytwórców lub dystrybutorów sprzętu oryginalnego (OEM) rzadko dochodzi to tego rodzaju interakcji. Klienci często dokładnie wiedzą, którego produktu potrzebują, i rozmawiają ze sprzedawcą w celu dokonania zakupu.

Internet zyskuje popularność w życiu osobistym i biznesowym, a wytwórcy przemysłowi muszą zastanowić się nad wykorzystaniem podobnych mechanizmów. Badanie przeprowadzone przez firmę Deloitte wykazało, że 90% zaopatrzeniowców B2B wykorzystuje obecnie zasoby internetowe, aby zdobywać informacje o produktach przemysłowych. Ponadto, klienci przeprowadzają prawie 60% procesu zakupu w internecie, zanim zwrócą się o pomoc do sprzedawcy. 

Inwestowanie w platformy cyfrowe, takie jak chat boty wzbogacone o funkcje sztucznej inteligencji (AI), może ułatwić dialog w języku naturalnym na stronach internetowych lub w aplikacjach mobilnych. Wspomniane chatboty mogą zdigitalizować bardziej przewidywalne etapy procesu sprzedaży oraz informować zespoły handlowców o typowych reakcjach i decyzjach klientów. Dzięki temu sprzedawcy mogą bardziej skupić się na bardziej spersonalizowanej obsłudze oraz finalizowaniu zakupów.

Członkowie zespołów sprzedaży mogą również korzystać z zaawansowanych technologii w celu poprawy interakcji z klientami przed sprzedażą. Rzeczywistość rozszerzona (AR) lub wirtualna (VR) umożliwia klientom quasi-fizyczny kontakt z produktem i określanie preferencji w oparciu o rozwiązania znacznie bardziej angażujące niż przeglądanie tradycyjnych katalogów. 

Doskonalenie relacji

Technologie z zakresu Przemysłu 4.0 mogą mieć znaczący wpływ na etapy zakupu i instalacji, umożliwiając skuteczne radzenie sobie z częstymi wyzwaniami związanymi z relacjami z partnerami handlowymi. 

Producenci często współpracują z dealerami lub dystrybutorami w zakresie identyfikacji i opracowania produktów oraz dostarczenia ich klientom końcowym. Ponieważ to właśnie ci dystrybutorzy mają najbliższe relacje z klientem, ich wpływ jest istotny — mogą zaoferować ekspercką wiedzę i doradztwo w takich dziedzinach, jak eksploatacja, usługi i konserwacja. 

Wdrożenie platformy zarządzania relacjami z partnerami (PRM) pozwana na synchronizację informacji gromadzonych zarówno przez producentów, jak i przez partnerów. Platforma anonimizuje kluczowe dane, aby uniknąć naruszenia pozycji konkurencyjnej partnerów, ale również dostarcza niezbędnych informacji, których producenci potrzebują do optymalizacji działań. 

Dane gromadzone przez dystrybutorów mogą również pomagać wytwórcom w usprawnieniu działalności operacyjnej i optymalizacji produkcji. Dystrybutorzy mogą na przykład gromadzić dane dotyczące usług i konserwacji i zauważać dzięki temu podobne naprawy wymagane w odniesieniu do tych samych produktów, sygnalizując problemy, które mogły zostać przeoczone podczas produkcji. Zajęcie się problemem nieefektywności na wcześniejszym etapie może pomóc producentom w zapewnieniu bezproblemowej obsługi klienta przy jednoczesnej poprawie jakości i spójności produktów. 

Magazyn

Powiązane artykuły

Wróć na górę
Wróć na górę
[{ "site.code": "pl", "general.cookie_message": "Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe i bezpieczne działanie naszej strony internetowej. Klikając na akceptację wszystkich plików cookie, pozwalasz nam zapewnić Ci najlepsze możliwe wrażenia.", "general.cookie_privacy": "EU Automation używa plików cookie", "general.cookie_policy": "Polityka plików cookie", "general.cookie_dismiss": "Zaakceptuj wszystkie pliki cookie" }]