Lors du mauvais acheminement d'un composant Siemens critique en cours de livraison, une coordination rapide et une action décisive ont permis de respecter les délais de production.
Arisa Prekprakhon
Un esprit d'équipe et une adaptabilité exceptionnels.
Résolution rapide d’un problème logistique permettant de respecter des délais de livraison critiques.
Amélioration de la relation client grâce à la transparence et à une communication empathique.
Quelques mois à peine après avoir intégré EU Automation, j’ai rapidement noué une relation étroite avec l’un des principaux laminoirs d’aluminium en Asie. En septembre 2023, cette société a été confrontée à une panne critique qui a stoppé la production, nécessitant la livraison urgente d’une pièce Siemens au plus tard le 29 septembre, date à laquelle des visites d’ingénieurs étrangers étaient prévues.
Par une ironie cruelle du sort, et en raison d'une erreur logistique de la part de transporteurs tiers, la pièce essentielle destinée à la Thaïlande a été envoyée dans un autre pays. Le temps était compté et il était hors de question de ne pas obtenir la pièce à temps. Mon client avait urgemment besoin de ce composant et une incapacité à le livrer à temps aurait gravement perturbé son calendrier de production.
"Les défis ne sont pas des obstacles, ce sont des opportunités de transformer un problème critique en un partenariat durable."
Arisa Prekprakhon
Reconnaissant l’urgence, j’ai réuni notre équipe pour une action rapide. Nous avons réagi rapidement, en coordination avec le service de messagerie externe, pour réacheminer la bonne pièce directement des États-Unis, ce qui permettait de garantir une livraison juste à temps chez le client le 29 septembre. Mon client était très reconnaissant d’avoir été tenu informé tout au long du processus et a été rassuré par notre réactivité face aux difficultés inattendues rencontrées en cours de route.
Notre réponse rapide et adaptative a permis de résoudre la crise immédiate à laquelle le client était confronté dans le délai requis. Il a exprimé une satisfaction profonde quant à notre gestion transparente et efficace d’une situation difficile, soulignant sa confiance en notre équipe. Grâce à des actions décisives et au travail d'équipe, nous n'avons pas seulement livré une pièce, nous avons tenu une promesse, renforçant ainsi une relation basée sur la confiance et l'excellence.
Lorsque le temps est compté, notre équipe est prête à vous aider à trouver les pièces dont vous avez besoin pour assurer la continuité de la production. Contactez-nous pour lancer le processus.
Alex Bailey
Comment j’ai aidé à livrer un Masterdrive Siemens de 385 kg à travers l’Europe pour rétablir la production d’un client.
Ole Klein
Une solution d’approvisionnement et de livraison le jour même a permis de relancer une ligne de mise en bouteille arrêtée dans une des plus grandes brasseries d’Allemagne.
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