Mit einem möglichen Verlust von 950.000 € pro Tag wurde durch rasches Handeln außerhalb der Geschäftszeiten sichergestellt, dass ein wichtiges Ersatzteil einen Offshore-Energiekunden ohne Verzögerung erreichte.
David Schron
Schnelle und effektive Reaktion nach Feierabend
Kunde vor täglichen Verlusten in Höhe von 950.000 € bewahrt
Ein starker Beweis für das Engagement von EU Automation gegenüber seinen Kunden
Als Leiter der europäischen Logistik für EU Automation bin ich an dringende Anfragen gewöhnt, aber der Anruf, den ich am 7. Mai erhielt, war besonders kritisch. Um genau 16:00 Uhr, nur eine Stunde vor Schließung unseres Lagers in Frankfurt, kontaktierte mich einer unserer Vertriebsleiter dringend. Ein Kurier war bereits unterwegs, um ein Ersatzteil zu liefern, das für die Aufrechterhaltung des Betriebs eines globalen Offshore-Energieunternehmens unerlässlich war.
Die Lage war ernst: Jeder ausgefallene Tag bedeutete einen erschreckenden finanziellen Verlust von 950.000 €. Der Originalhersteller konnte das benötigte Teil nicht liefern, also wandte sich der Kunde mit der Bitte um Hilfe an EU Automation. Aufgrund der wichtigen Rolle ihrer Offshore-Energieinfrastruktur hatten selbst geringfügige Verzögerungen erhebliche Auswirkungen. Schnelligkeit und Reaktionsfähigkeit waren unerlässlich; wir mussten sofort handeln, um erhebliche betriebliche und finanzielle Auswirkungen zu verhindern.
"Jeder zusätzliche Tag mit Ausfallzeiten kostet unseren Kunden 950.000 €. Da wir das wussten, haben wir rund um die Uhr daran gearbeitet, eine Lösung zu finden."
David Schron
Ich erkannte die Dringlichkeit der Lage und wandte mich sofort an unseren Lagerleiter. Trotz der späten Stunde und dem bevorstehenden Ende des Arbeitstages erklärte er sich sofort bereit, über seine reguläre Arbeitszeit hinaus zu bleiben. Seine Antwort war klar und inspirierend: "Es ist unsere Pflicht, Kunden in Notfällen zu unterstützen. Natürlich bleibe ich." Um genau 18:30 Uhr traf der Kurier ein, und dank des außergewöhnlichen Engagements unseres Lagerteams wurde das Ersatzteil umgehend entgegengenommen und bearbeitet, sodass es seine Reise fortsetzen konnte und der Kunde seinen kritischen Betrieb ohne Verzögerung wieder aufnehmen konnte.
Dank der Bereitschaft unseres Teams, Überstunden zu leisten und den dringenden Bedürfnissen unserer Kunden Vorrang einzuräumen, konnten wir die Ausfallzeiten für unseren Kunden erheblich minimieren. Wir haben sie erfolgreich vor schwerwiegenden Betriebsstörungen und erheblichen finanziellen Verlusten bewahrt. Dieser proaktive Ansatz hat unseren Kunden nicht nur vor einer potenziellen Katastrophe bewahrt, sondern auch die Grundwerte unseres Unternehmens gestärkt. Ich persönlich bin sehr stolz darauf, Teil eines Teams zu sein, das die Bedürfnisse unserer Kunden stets an erste Stelle setzt. Momente wie diese erinnern mich daran, warum ich meine Arbeit so liebe und warum ich die Menschen, mit denen ich täglich zusammenarbeite, so schätze.
When time is critical, our team is ready to help you source the parts you need and keep production moving. Contact us to get started.
Kanae Sakuta
Als eine kritische ABB-Komponente dringend international benötigt wurde, arbeiteten globale Teams nahtlos zusammen, um die Abholung und Lieferung noch am selben Tag sicherzustellen.
Ole Klein
Eine Lösung für die Beschaffung und Lieferung am selben Tag half dabei, eine stillgelegte Abfüllanlage in einer der größten Brauereien Deutschlands wieder in Betrieb zu nehmen.
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