Cuando un componente crucial de Siemens se desvió de su ruta durante el transporte, la rápida coordinación y la actuación decidida garantizaron que se cumplieran los plazos de producción.
Arisa Prekprakhon
Se demostró un trabajo en equipo excepcional y adaptabilidad.
Rápida resolución de un problema logístico que afectaba al cumplimiento de plazos de entrega urgentes.
Mejora de la relación con el cliente gracias a la transparencia y a una comunicación empática.
Apenas unos meses después de asumir mi cargo en EU Automation, rápidamente desarrollé una relación significativa con una de las principales plantas laminadoras de aluminio de Asia. En septiembre de 2023, se enfrentaron a un fallo crítico que paralizó la producción, lo que exigió la entrega urgente de una pieza de Siemens antes del 29 de septiembre, fecha que coincidía con las visitas programadas de ingenieros extranjeros.
En lo que parecía un cruel giro del destino, un error logístico por parte de una empresa de transporte externa hizo que la pieza con destino a Tailandia fuera enviada al país equivocado. El reloj estaba corriendo y fracasar no era una opción. Mi cliente necesitaba este componente con urgencia, y si no se hubiera entregado a tiempo, su calendario de producción se habría visto gravemente afectado.
"Los desafíos no son obstáculos, sino oportunidades para convertir un problema crítico en una asociación duradera."
Arisa Prekprakhon
Consciente de la urgencia, reuní a nuestro equipo para actuar con rapidez. Reaccionamos con rapidez y, en coordinación con la empresa de transporte externa, redirigimos el envío de la pieza correcta directamente desde Estados Unidos, garantizando así que llegara al cliente justo a tiempo el 29 de septiembre. Mi cliente se mostró muy agradecido por haberle mantenido informado en todo momento y se sintió tranquilo gracias a nuestra capacidad de respuesta ante los imprevistos que surgieron.
Nuestra respuesta rápida y flexible contribuyó a resolver el problema urgente al que se enfrentaba el cliente dentro del plazo establecido. Manifestaron su gran satisfacción por nuestra gestión transparente y eficaz de una situación complicada, lo que demuestra la confianza que depositan en nuestro equipo. Gracias a nuestra actuación decidida y al trabajo en equipo, no solo entregamos una pieza, sino que cumplimos una promesa, lo que consolidó una relación fundamentada en la confianza y la excelencia.
When time is critical, our team is ready to help you source the parts you need and keep production moving. Contact us to get started.
Rob Holloway
Una entrega internacional en el mismo día, algo sin precedentes, evitó que un importante fabricante del sector aeroespacial sufriera interrupciones en sus operaciones a pocos días de Navidad.
David Schron
Con 950 000 € en juego cada día, una rápida intervención fuera del horario laboral garantizó que una pieza de repuesto esencial llegara puntualmente a un cliente del sector de energía marina.
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