Cómo ayudé a transportar un Masterdrive de Siemens de 385 kg por toda Europa para poner en marcha la producción de un cliente.
Alex Bailey
Una línea de producción crítica se detuvo
Un Masterdrive de Siemens de 385 kg se transportó en un vuelo alquilado
El recambio se entregó en un plazo de 36 horas desde la confirmación
Recibí una solicitud urgente de Biffa Polymers después de que un Masterdrive de Siemens de vital importancia fallara en sus instalaciones de Middlesbrough.
El convertidor de control vectorial de 315 kW desempeñaba un papel esencial en el proceso de producción de la empresa. Cuando dejó de funcionar, la producción se detuvo por completo, los empleados se fueron a casa y la empresa comenzó a perder decenas de miles de libras por cada hora que la planta permanecía sin servicio.
El cliente necesitaba algo más que un presupuesto para un recambio. Necesitaba a alguien que entendiera la urgencia de la situación y pudiera encontrar la pieza correcta lo antes posible.
«Cuando cada hora de inactividad cuesta al cliente decenas de miles de libras, no basta simplemente con encontrar el recambio. Hay que hacer todo lo posible para que el cliente lo consiga».
No hablamos de un componente pequeño o que se pueda transportar fácilmente. El Masterdrive de Siemens pesaba aproximadamente 385 kg y era tan grande como un armario.
El disco también había entrado en la fase final de su vida útil. Aunque aún era técnicamente posible pedirlo a través de los canales habituales, el plazo de entrega estimado habría dejado al cliente con un tiempo de inactividad prolongado y pérdidas adicionales significativas.
Necesitábamos encontrar una unidad en perfecto estado y lista para ser trasladada de inmediato.
"Cómo ayudé a transportar un Masterdrive de Siemens de 385 kg por toda Europa para poner en marcha la producción de un cliente."
Alex Bailey
A través de nuestra red global de proveedores, encontramos un Masterdrive de Siemens adecuado en perfecto estado en Francia.
Uno de mis colegas de habla francesa me ayudó con la comunicación y a confirmar las especificaciones y la disponibilidad de la unidad sin retrasos innecesarios. Fue un verdadero trabajo en equipo, en el que todas las personas involucradas entendían el impacto que tendría cada hora de retraso para el cliente.
El pedido se confirmó a las 23:50 de esa misma noche. En lugar de esperar hasta la mañana siguiente, continuamos trabajando durante la noche para asegurar la unidad y activar el proceso logístico.
El transporte por carretera habitual no habría sido lo suficientemente rápido, por lo que alquilamos un vuelo para transportar la unidad desde Francia hasta el aeropuerto de Birmingham. Desde allí, se llevó directamente a las instalaciones del cliente en Middlesbrough.
«El pedido se confirmó por la tarde, pero nadie lo consideró como el final del día laboral. Sabíamos lo que estaba en juego, por lo que seguimos trabajando hasta que la solución estuvo en marcha».
La unidad de reemplazo del Masterdrive de Siemens llegó al cliente en un plazo de 36 horas desde la confirmación del pedido.
A pesar de lo poco frecuente de la unidad, su estado de vida útil y el desafío de mover un componente de 385 kg por toda Europa, pudimos ofrecer una solución que ayudó al cliente a restaurar la producción mucho antes de lo que hubieran permitido los plazos de entrega convencionales del fabricante.
Lo que considero más importante es cuántas personas se unieron para hacerlo posible. Supuso la búsqueda de proveedores especializados, comunicación multilingüe, coordinación nocturna y una solución logística específica, pero todos los implicados se centraron en el mismo objetivo: reanudar la producción del cliente.
Mi consejo para cualquiera que se enfrente a una situación similar es simple: no espere. Tanto si la producción ya se ha detenido como si necesita urgentemente un componente de vital importancia, coja el teléfono y hable con EU Automation lo antes posible. Nuestra experiencia, conocimiento del producto, servicio al cliente atento y sólida red de suministro internacional suponen que estamos listos para ayudar cuando la presión es máxima y cada hora cuenta.
Cuando el tiempo es primordial, nuestro equipo está a su disposición para ayudarle a conseguir las piezas que necesita y mantener la producción en marcha. Póngase en contacto con nosotros para comenzar.
David Schron
Con 950 000 € en juego cada día, una rápida intervención fuera del horario laboral garantizó que una pieza de repuesto esencial llegara puntualmente a un cliente del sector de energía marina.
Arisa Prekprakhon
Cuando un componente crucial de Siemens se desvió de su ruta durante el transporte, la rápida coordinación y la actuación decidida garantizaron que se cumplieran los plazos de producción.
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