Après un incendie d'usine ayant entraîné un blocage en douane de livraisons urgentes de pièces, la société EU Automation est intervenue pour résoudre des problèmes de dédouanement complexes et minimiser ainsi les indisponibilités.
Ayu Sayekti
Rapidité de coordination et d'établissement de la documentation pour le dédouanement.
Réduction significative des indisponibilités chez le client.
Renforcer la relation client à long terme grâce à un service proactif.
L’un de nos précieux clients, un grand fabricant mondial spécialisé dans les films flexibles d’emballage, ainsi que dans les produits en film BOPA et PET, a récemment été confronté à une crise urgente. Après un grave incendie d’usine, il devait remplacer rapidement plusieurs pièces obsolètes essentielles à la reprise de la production. Étant donné mes relations étroites avec ses équipes d'ingénierie, d'importation, d'exportation et d'achat, j'ai été immédiatement informé et chargé de les soutenir pendant cette période difficile.
La situation s’est aggravée le 6 mai 2025, lorsque nous avons reçu des appels urgents de l’équipe d’importation et d’exportation du client. Les pièces commandées étaient bloquées à la douane indonésienne, les autorités ayant demandé une documentation détaillée, et notamment des dessins, des fiches techniques et des clichés précis. Sans intervention immédiate, le client était confronté à de graves retards, ce qui aggravait encore davantage sa situation déjà critique.
"Construire des relations durables implique de ne pas se contenter de vendre des pièces, et je suis donc toujours prêt à intervenir et à apporter mon aide lorsque nos clients sont confrontés à des défis inattendus."
Ayu Sayekti
Reconnaissant la gravité et l’urgence de la situation, j’ai rapidement coordonné les efforts, en rassemblant rapidement toute la documentation nécessaire malgré le caractère obsolète de ces composants. Mon collègue est également intervenu, en m'aidant à localiser les documents et les données techniques qui étaient particulièrement difficiles à trouver étant donné qu'il s'agissait de pièces dont la fabrication avait été arrêtée. Nous avons rapidement fourni une documentation complète à la douane, garantissant la libération rapide de toutes les pièces essentielles.
Grâce à notre assistance proactive et dédiée, notre client a pu récupérer ses pièces à temps, ce qui lui a permis de réduire considérablement les indisponibilités opérationnelles et une reprise plus rapide après l’incendie dévastateur. Bien que le soutien lors du dédouanement ne fasse pas officiellement partie de nos responsabilités, notre client a été profondément reconnaissant de nos efforts supplémentaires et nous a laissé un avis élogieux de cinq étoiles, soulignant l’importance de notre approche en matière de service client exceptionnel.
Lorsque le temps est compté, notre équipe est prête à vous aider à trouver les pièces dont vous avez besoin pour assurer la continuité de la production. Contactez-nous pour lancer le processus.
David Schron
Avec des coûts de 950 000 € en jeu chaque jour, une action rapide après les heures de travail a permis de livrer un composant de rechange crucial sans retard à un client du secteur énergétique offshore.
Ole Klein
Une solution d’approvisionnement et de livraison le jour même a permis de relancer une ligne de mise en bouteille arrêtée dans une des plus grandes brasseries d’Allemagne.
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Que vous ayez besoin de conseils ou d’aide pour trouver la bonne pièce, notre équipe est à votre disposition pour vous assister et assurer le bon déroulement de vos opérations.
