FAQ

Nos pages produits - Il vous suffit de rechercher le numéro de pièce que vous souhaitez dans notre barre de recherche, et vous serez directement dirigé(e) vers la page du produit. Vous pouvez ensuite remplir un simple formulaire de demande de renseignements pour recevoir rapidement un devis complet.

Nous appeler - Parlez directement à un responsable de compte dédié qui sera en mesure de répondre à toutes vos questions et de vous fournir un devis en quelques minutes.

Chat — Si vous préférez discuter avec nous en ligne, vous pouvez utiliser l'icône de discussion instantanée située dans le coin inférieur gauche de notre site web pour parler directement avec l'un de nos collaborateurs expérimentés.

Les devis sont valables 30 jours à compter de la date de réception du devis, sauf indication contraire au moment de l'établissement du devis.

En plus des pièces neuves et remises à neuf, nous nous spécialisons également dans la vente de pièces d'automatisation industrielle obsolètes et difficiles à trouver, lesquelles ont tendance à avoir une valeur marchande fluctuante. Ces fluctuations peuvent nous empêcher de fournir sur notre site internet des prix quotidiens précis pour les pièces. Par conséquent, afin de nous assurer que nous vous proposons toujours le meilleur prix le prix le meilleur et le plus précis possible, notre équipe trouvera et évaluera vos pièces au cas par cas.

Vous pouvez examiner cliquez ici notre vaste collection de pièces neuves, obsolètes et remises à neuf.

Toutes les pièces que nous fournissons sont entièrement testées et pour plus de tranquillité d'esprit, toutes les pièces sont vendues avec une garantie standard de retour à la base de 12 mois; nous proposons également un support après-vente dédié.

Nous offrons une garantie complète de retour sur la base de 12 mois sur l'ensemble des pièces reconditionnées, des services d’échange et des pièces neuves. Donc, si vous rencontrez des problèmes dans les 12 mois à compter de la date de livraison, vous pouvez contacter notre équipe de support client qui se fera un plaisir de vous aider et de vous expliquer quelles seront les prochaines étapes.

Si l'un des produits que nous fournissons ne fonctionne pas durant les 14 premiers jours, nous remplacerons votre article par une pièce équivalente. Si aucune pièce équivalente ne peut être trouvée, nous vous rembourserons le montant que vous avez initialement payé, y compris les frais de port.

Si un problème survient après les 14 premiers jours, nos conditions de garantie standard s'appliquent.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Oui. Nous disposons de centres de distribution locaux situés sur l'ensemble des principaux continents, ce qui nous permet de fournir une livraison mondiale et rapide des pièces à travers les quatre coins du globe.

Pour en savoir plus sur la livraison et l'expédition, cliquez ici.

Nous comprenons l'importance de la rapidité dans une situation de panne critique et, dans la mesure du possible, nous nous efforçons d'expédier les pièces le jour même de la commande. Cependant, chaque cas est traité sur une base individuelle et des facteurs tels que l'état de la pièce ou son origine peuvent affecter la vitesse à laquelle nous pouvons opérer.

Tous les détails relatifs au délai de livraison seront indiqués très clairement sur votre devis.

Pour rendre votre achat aussi simple que possible, nous offrons une variété d'otions de paiement, comprenant le virement bancaire, les chèques et PayPal. Nous acceptons également la plupart des principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard et American Express.

Nous pouvons accepter les paiements dans la plupart des principales devises mondiales; cependant, nous préférons que les paiements soient effectués en dollars américains (USD), en livres sterling (GBP) ou en euros (EUR), si possible. Les paiements effectués dans d'autres devises peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par HSBC et HSBC Merchant Services.

Pour en savoir plus sur les paiements, cliquez ici.

Oui, nous reconnaissons que le crédit commercial est une partie essentielle des affaires et proposons des accords de crédit sur demande, sous réserve de leur statut. Pour plus de détails, veuillez nous contacter.

L'achat d'une pièce reconditionnée signifie que vous pouvez obtenir un composant entièrement testé et protégé par une garantie pour seulement une fraction du prix d'une pièce neuve. Nous pouvons fournir des milliers de pièces reconditionnées, ce qui signifie que vous n'avez pas toujours à débourser de grosses sommes d'argent pour lutter contre les temps d'arrêt imprévus.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont une pièce reconditionnée pourrait être la bonne solution pour vous ?

Nous disposons d'un large stock composé de milliers de pièces d'automatisation neuves, reconditionnées et obsolètes, dont celles de grands fabricants comme ABB, Schneider, Mitsubishi et plus encore.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, ne paniquez pas. Nous travaillons avec un réseau mondial de fournisseurs spécialisés, et pouvons ainsi vous proposer un devis sur mesure, même si la pièce n'est pas répertoriée sur notre site Web.

Recherchez parmi notre collection de pièces neuves, obsolètes et reconditionnées cliquez ici.

Comme les pièces que nous stockons peuvent être fournies dans des états différents, neuves, reconditionnées ou obsolètes, la pièce que vous recevrez peut ne pas correspondre parfaitement à l'image que vous avez vue sur notre site Web. Par conséquent, pour éviter toute confusion ou inadéquation, nous nous abstenons de présenter des images des pièces sur le site Web.

Notre programme de service d'échange donne à nos clients la possibilité de recycler leurs anciens appareils en les échangeant contre un remplacement immédiat. Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de nous envoyer votre pièce cassée dans les sept jours suivant la réception de votre nouvelle pièce.

À la fois économique et écologique, ce service vous aide à réduire votre empreinte carbone, tout en étant très rentable.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de la ou des pièces que vous avez reçues (sous réserve des Conditions générales), vous pouvez recourir à notre politique de retour à la base dans les 7 jours pour un échange ou un remboursement complet.

Pour plus de détails sur notre Politique de retour, veuillez consulter nos pages sur la politique cliquez ici.

Notre équipe d'assistance à la clientèle expérimentée est à votre disposition pour répondre à tout problème ou question que vous pourriez avoir une fois que vous avez passé une commande.

Les coordonnées directes de votre responsable du service clientèle se trouvent au bas de votre confirmation de commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez contacter votre responsable du service clientèle en utilisant les informations figurant au bas de votre confirmation de commande.

Toute annulation de commande est soumise à l'approbation de EU Automation.

Pour plus d'informations sur notre politique d'annulation, cliquez ici.