Interview

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Julian Fisher
Nos applications permettent de fournir des expériences d'achat plus intelligentes à un coût raisonnable pour les magasins, en utilisant l'automatisation pour sécuriser l'avenir des magasins physiques.
Julian Fisherjisp

Pourriez-vous me présenter rapidement la société et la manière dont elle a été créée ?

Fisher... jisp a été créée il y a quatre ans. La société a démarré en concevant un logiciel innovant dédié au marché en ligne. Il permettait de créer des assistants d'achat pour les sites Web pour améliorer l'expérience utilisateur. Après avoir consulté un article en ligne, l'assistant d'achat poursuivait la recherche pour trouver des produits similaires ou meilleurs à des prix compétitifs.

Nous souhaitions intégrer un système similaire dans le système de vente au détail en magasin. Cependant, trouver une solution fiable et économique s'avérait difficile. Suite à la rencontre fortuite avec le responsable des études sur le commerce électronique de la société d'études de marché Ipsos MORI, nous avons compris que nous devions fusionner l'univers physique avec celui du commerce électronique. Et c'est ainsi qu'est née jisp.

Quels sont les principaux produits ou services proposés par la société ?

Fisher... jispGO et le Digital Passport, nos deux principaux produits, sont conçus pour introduire l'achat en ligne dans les magasins physiques. Ces solutions permettent aux entreprises du secteur du commerce de détail et de l'hôtellerie, comme les aéroports, les restaurants et les magasins de vente au détail d'établir des liens avec les clients en magasin et en ligne de manière simultanée.

jispGO est une application d'expérience d'achat pouvant être utilisée par n'importe quel magasin, quelle que soit sa taille. Nous utilisons des autocollants codés dotés de la technologie NFC (Near Field Communication) qui peuvent être apposés sur tout type d'élément dans le magasin, tels que des affiches, des étiquettes de prix sur les vêtements ou les étagères et tout type de support sur lesquels ces autocollants peuvent être visibles. Il s'agit de la même technologie qui s'est popularisée par les paiements par téléphone portable sans contact. L'autocollant est très fin et de petite taille et codé pour fournir aux acheteurs toutes les informations dont ils ont besoin sur le produit. Cette technologie est également incroyablement rapide et fonctionne quatre fois plus vite que la lecture d'un code-barres ou d'un code QR.

Notre Digital Passport est une solution automatisée pour le suivi des présentoirs au sol. Selon notre étude, plus de 70 % de ces présentoirs sont perdus, endommagés ou mal positionnés dans le magasin. Ceci engendre pour les entreprises des pertes dues aux opportunités de ventes manquées.

Grâce aux autocollants NFC, les marques peuvent suivre le parcours d'un présentoir de la production jusqu'à sa livraison, la logistique et le placement dans le magasin, pour garantir un impact optimal. Une fois le présentoir installé dans le magasin, les responsables de marque peuvent avoir accès aux analyses précises de chaque client pour déterminer la réussite de la campagne. Toutes les informations obtenues par le client en scannant les étiquettes sont conservées sur l'appareil et consultables par la suite et peuvent être utilisées par l'entreprise pour assurer sa fidélisation.

Quel est le plus grand défi que la société a eu à surmonter ?

Fisher... Nous sommes tous conscients que les magasins britanniques ont souffert ces dernières années et, tous les ans, de plus en plus de magasins sont contraints de fermer. La croissance rapide des boutiques de vente au détail en ligne est une des raisons qui explique la baisse de fréquentation des magasins physiques, mais nous souhaitons informer le secteur que basculer entièrement l'activité en ligne n'est pas le seul moyen de décourager les consommateurs de se rendre dans les magasins.

La plupart des acheteurs âgés de 18 à 40 ans sont très à l'aise avec les appareils mobiles, de ce fait ils recherchent immédiatement toutes les informations utiles sous un format numérique. Ceci pourrait faire croire que les consommateurs préfèrent acheter en ligne, mais notre étude suggère que ces mêmes consommateurs continuent de fréquenter régulièrement les magasins physiques. Les consommateurs recherchent l'interaction en parlant avec les vendeurs dans les magasins, mais ils souhaitent également que les enseignes fassent la promotion de leurs magasins pour leur offrir les informations et les opportunités dont ils ont besoin.

Notre principale difficulté a été de convaincre les enseignes qu'elles devaient changer leurs processus pour toucher ce marché. Certaines enseignes ne comprenaient pas qu'il y a une étape intermédiaire avant le passage au commerce en ligne seul et que la technologie peut être utilisée pour améliorer l'expérience en magasin. Notre technologie peut s'intégrer aux processus existants dans le magasin. Ainsi il suffit pour les détaillants d'appliquer les autocollants NFC sur leurs étagères et de fournir aux consommateurs les informations qu'ils recherchent.

Nous avons également d'autres défis à relever. Notre prochain défi sera de convaincre les détaillants qu'ils doivent supprimer toutes leurs caisses. Nous pensons que si nous souhaitons voir les magasins prospérer de nouveau, alors le personnel doit être présent dans le magasin et disponible pour apporter aux clients les informations et les aider à prendre leurs décisions. Grâce à une technologie comme jisp, les responsables de magasin peuvent se concentrer sur leurs clients, la ressource la plus importante de leur activité. Ils peuvent utiliser l'application pour communiquer les bonnes informations, commander les bons produits et jouer le rôle de caisse virtuelle.

Quelle est la principale innovation que vous apportez au marché ?

Fisher... Les consommateurs prennent des milliers de petites décisions dans le magasin comme choisir la taille de vêtement dont ils ont besoin, la couleur des coussins qui s'accordera avec leur canapé ou si la nourriture qu'ils souhaitent consommer contient des allergènes qui peuvent leur porter préjudice. Notre technologie permet de fournir aux consommateurs les informations qui rendront bien plus faciles leurs prises de décisions.

Par exemple, nous travaillons actuellement avec des enseignes de restauration rapide, des magasins de proximité et des restaurants pour améliorer la prévention en matière d'allergies. Grâce à jispGO, les consommateurs peuvent saisir leurs allergies dans l'application avant de scanner un produit alimentaire ou de lire le menu d'un restaurant. Le système avertit ensuite l'utilisateur s'il choisit un produit contenant l'un des allergènes. Nous développons également actuellement une partie de l'application qui peut scanner tout le menu et supprimer les plats contenant des allergènes pour offrir aux clients une plus grande sécurité dans leur prise de décision.

Comment jisp fait-il le lien avec l'usage croissant de l'automatisation dans la vente au détail ?

Fisher... Le concept « Just Walk Out » d'Amazon Go donne au secteur un aperçu de l'avenir de la vente au détail. Même si ce concept est formidable, il implique l'intégration d'une automatisation complexe et coûteuse que beaucoup de petits commerçants ne pourront pas s'offrir. Nos applications permettent de fournir des expériences d'achat plus intelligentes à un coût raisonnable pour les magasins, en utilisant l'automatisation pour sécuriser l'avenir des magasins physiques.

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